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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Fecha de última actualización: Agosto de 2026

En DEPPMEX (operado por DIEM TEXTILES S.A.S. de C.V.), nos comprometemos a que sus compras de uniformes industriales, calzado de seguridad y equipo de protección personal lleguen de forma segura, puntual y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y lineamientos que rigen nuestros servicios de envío y entrega en territorio nacional.

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Y MODALIDADES DE ENTREGA

A. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería, paquetería y fleteras consolidadas reconocidas a nivel nacional (tales como DHL, FedEx, Estafeta, Tresguerras, Castores, 99 Minutos, entre otras).
B. Zonas Extendidas o de Difícil Acceso
En caso de que el código postal o dirección de destino sea catalogado por las empresas de mensajería como “Zona Extendida”, de difícil acceso o con frecuencia de entrega limitada:

  • El pedido será canalizado a la sucursal de servicio Ocurre más cercana a la localidad del Cliente perteneciente a la empresa de mensajería designada.

  • Se notificará al Cliente con los datos de la sucursal y el número de guía correspondiente para que acuda a recolectar su paquete.

C. Recolección Local en Bodega (Pick-up)
Ofrecemos la opción de Recolección en Bodega/Domicilio Operativo sin costo de envío, bajo las siguientes condiciones:

  • Ubicación: Calle Nogales Manzana 61 Lote 12, Colonia Bosques de los Pinos, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54745.

  • Procedimiento: El Cliente deberá esperar la confirmación vía correo electrónico o WhatsApp de que su pedido está preparado y empacado. Posteriormente, deberá agendar una cita previa para acordar día y horario de recolección.

  • Requisitos de entrega: Presentar número de pedido e identificación oficial vigente. En caso de enviar a un tercero, este deberá presentar autorización por escrito y copia de la identificación del titular de la compra.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO, FABRICACIÓN Y TRÁNSITO

El tiempo total de entrega se compone de: Tiempo de Procesamiento/Producción + Tiempo de Tránsito de Paquetería.

Tabla de tiempos de entrega y producción de envíos.

Nota sobre días hábiles: Los tiempos de preparación y entrega corren a partir de la confirmación formal del pago (en horario laboral de lunes a viernes, excluyendo días festivos y fines de semana).

3. TARIFAS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE FLETE

A. Cálculo de Envíos Estándar
El costo del envío para pedidos regulares se calcula automáticamente durante el proceso de compra (checkout) con base en el peso volumétrico, dimensiones del paquete y el Código Postal de destino.
B. Envío Gratis

  • Ofrecemos Envío Estándar Gratuito en compras en línea iguales o superiores a $1,400.00 MXN (mil cuatrocientos pesos mexicanos netos), aplicable a destinos con cobertura regular dentro de la República Mexicana.

C. Envíos Pesados, Carga Consolidada y Pedidos Mayoristas
Para compras de alto volumen o carga pesada (tales como tarimas completas, fardos de mezclilla o lotes masivos de calzado):

  • El despacho se realizará mediante fleteras de carga consolidada que cuenten con cobertura directa y segura en la plaza de destino.

  • Según lo elija el Cliente al coordinar el despacho, la entrega podrá realizarse bajo las modalidades de:

    1. Entrega a pie de camión en el domicilio fiscal/almacén del Cliente (las fleteras no realizan maniobras de acarreo al interior de las instalaciones ni subida a pisos superiores).

    2. Servicio Ocurre en la bodega o terminal de la fletera en la ciudad de destino.

4. RASTREO DE ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

Una vez que el pedido sea recolectado por la empresa de paquetería o fletera, DEPPMEX enviará un correo electrónico al Cliente con el número de guía / código de rastreo y el enlace del transportista para que pueda monitorear el estatus de su paquete en tiempo real.

5. INTENTOS DE ENTREGA, DIRECCIONES ERRÓNEAS Y RETORNO AL REMITENTE

  • Las empresas de mensajería realizan habitualmente entre 2 y 3 intentos de entrega en el domicilio registrado.

  • Ausencia o datos incorrectos: Si el paquete no puede ser entregado debido a domicilio incorrecto, incompleto, ausencia reiterada del destinatario o falta de recolección en sucursal dentro del plazo de resguardo, la paquetería devolverá el paquete a las instalaciones de DEPPMEX (Retorno al Remitente).

  • Costo de Reenvío: Si la mercancía es retornada a nuestras instalaciones por causas no imputables a DEPPMEX y el Cliente solicita el reenvío de su pedido, el Cliente será totalmente responsable de cubrir el costo íntegro de la nueva guía de envío antes de que el paquete sea despachado nuevamente.

6. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA, PAQUETES DAÑADOS O VIOLADOS

  • Es responsabilidad del Cliente o de la persona autorizada verificar el estado exterior del empaque al momento de la entrega:

  • Paquetes con signos evidentes de maltrato o violación: Si al momento de la entrega la caja o bulto se encuentra abierto, roto, perforado, aplastado o con cintas de seguridad alteradas/violadas, el Cliente NO DEBE ACEPTAR EL PAQUETE y debe asentar en la boleta del repartidor el motivo del rechazo ("Paquete dañado / violado").

  • Evidencia fotográfica obligatoria: En caso de recibir el paquete o detectar anomalías, el Cliente debe tomar fotografías claras del estado de la caja (etiquetas visibles, sellos y daños) y videos breves de la apertura (unboxing).

  • Plazo de reporte: Cualquier siniestro, faltante o daño imputable al traslado de la paquetería debe ser reportado a DEPPMEX en un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega (o intento de entrega), enviando la evidencia al correo ventas@deppmex.com con el número de pedido.

  • Vencimiento del plazo: Transcurrido el plazo de 24 horas sin reporte formal, las empresas de paquetería y aseguradoras dan por concluido el servicio a entera satisfacción, imposibilitando la reclamación de indemnizaciones ante el transportista.

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