top of page

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS

Fecha de última actualización: Agosto de 2026

En DEPPMEX (operado por DIEM TEXTILES S.A.S. de C.V.), respaldamos la calidad y durabilidad de nuestras prendas industriales, calzado de seguridad y equipo de protección personal. A continuación, se establecen los términos, plazos y condiciones que rigen los procesos de revocación de compra, cambios de talla/modelo, cancelaciones y reclamos de garantía.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

Conforme a lo dispuesto por el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para revocar su consentimiento y solicitar la devolución de su compra sin responsabilidad legal:

2. CAMBIOS DE TALLA Y MODELO (PRODUCTOS DE LÍNEA)

Para productos de línea regulares (sin personalizar), DEPPMEX ofrece la opción de solicitar cambio de talla o sustitución de modelo bajo los siguientes lineamientos:

  • Plazo de Solicitud: El Cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir del momento en que recibe el producto para solicitar el cambio a través de ventas@deppmex.com.

  • Condiciones Obligatorias de la Prenda o Calzado:

    • No mostrar signos de uso, manchas, suciedad, olores o desgaste.

    • No haber sido lavado ni modificado.

    • Conservar sus etiquetas comerciales y de cuidado intactas.

    • Calzado y EPP deben devolverse en su caja o empaque original en perfecto estado.

  • Costos Logísticos en Cambios de Talla / Modelo:

    1. Solicitud ordinaria por preferencia del Cliente: El Cliente será el único responsable de cubrir los gastos de envío tanto de retorno hacia la bodega de DEPPMEX como el costo de la nueva guía de envío para la nueva talla/modelo.

    2. Error imputable a DEPPMEX: Si el motivo del cambio se debe a un error en nuestro proceso de empaque y despacho (envío de una talla o modelo distinto al solicitado expresamente en la orden de compra), DEPPMEX absorberá el 100% de los costos de envío de recolección y nuevo despacho.

3. PÓLIZA DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

DEPPMEX garantiza la idoneidad y calidad de confección de sus productos contra defectos atribuibles a los materiales o mano de obra bajo las siguientes coberturas:
A. Vigencia de la Garantía

  • Textiles y Uniformes Industriales: 30 (treinta) días naturales de garantía contados a partir de la fecha de recepción del producto (cobertura en costuras descosidas de origen, defectos en cierres o fallas de teñido textil).

  • Calzado de Seguridad y Equipo de Protección Personal (EPP): 15 (quince) días naturales de garantía contados a partir de la fecha de recepción del producto (cobertura en desprendimiento prematuro de suela o defectos estructurales en broches y herrajes).

B. Procedimiento y Evidencia Obligatoria
Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@deppmex.com con el número de pedido adjuntando fotografías claras y un video explicativo donde se aprecie con nitidez el defecto reclamado.
C. Dictamen y Cobertura de Fletes
Una vez evaluada y dictaminada como procedente la garantía por el departamento de control de calidad de DEPPMEX:

  • DEPPMEX cubrirá el 100% de los costos de recolección del producto defectuoso y el envío del reemplazo correspondiente.

  • En caso de no contar con inventario para reposición inmediata, se ofrecerá la sustitución por un producto equivalente o el reembolso total de la cantidad pagada por el artículo dañado.

D. Exclusiones Expresas de Garantía
La garantía quedará sin efecto y no procederá reclamo alguno en los siguientes casos:

  1. Desgaste natural derivado del tiempo y la fricción cotidiana de la prenda o calzado.

  2. Daños ocasionados por quemaduras, chispas de soldadura o contacto con sustancias químicas, abrasivas o corrosivas no contempladas en la ficha técnica del producto.

  3. Rasgaduras, perforaciones o cortes provocados por herramientas, filos, rebabas o mala manipulación.

  4. Productos alterados, recortados, ajustados o modificados por el Cliente o terceros.

  5. Daños derivados del uso incorrecto del equipo o por someterlo a condiciones de trabajo fuera de sus tolerancias y normas de diseño.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si el Cliente decide cancelar una orden de compra antes de que el pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución:

  • Productos de Línea (sin personalizar): Si la orden no ha sido entregada a la empresa de mensajería, se cancelará de inmediato y se procederá al reembolso íntegro del 100% del monto pagado.

  • Productos Personalizados (Bordados o Estampados): Si el proceso de bordado/estampado ya inició o los materiales fueron procesados y personalizados con logotipos del Cliente, no se admitirá cancelación ni reembolso, dado que se trata de mercancía fabricada a medida sin posibilidad de reventa comercial.

5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

En todos los casos donde resulte procedente un reembolso (cancelación aceptada, revocación autorizada o devolución física validada en bodega):

  • Plazo de Procesamiento: DEPPMEX procesará el reembolso en un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles a partir de la validación física de la mercancía devuelta o de la confirmación formal de cancelación.

  • Método de Reembolso: Las devoluciones monetarias se aplicarán exclusivamente mediante el mismo canal de pago utilizado originalmente:

    • Si pagó a través de Mercado Pago, el abono se reflejará directamente en la cuenta de Mercado Pago o en el extracto de la tarjeta de débito/crédito según las políticas de la institución bancaria emisora.

    • Si pagó mediante Transferencia Bancaria (SPEI), se reintegrará a la cuenta CLABE interbancaria proporcionada formalmente por el titular de la compra.

bottom of page